Problemet
Flyet er forsinket, og du hever stemmen mot personen bak skranken, som verken styrer været eller flyet. Maten tar tid, og servitøren, som ikke står på kjøkkenet, får tonen din. Kassadamen får ikke et blikk engang; du snakker i telefonen gjennom hele transaksjonen og vifter kortet mot terminalen som om hun er en del av inventaret.
Hvorfor det er galt
Det finnes en gammel regel som brukes i ansettelser verden over: den som er hyggelig mot deg, men frekk mot servitøren, er ikke en hyggelig person. Hvordan du behandler folk som ikke kan svare deg, er den eneste ekte målingen av oppdragelsen din. Alle ved bordet registrerer det. Daten din registrerer det. Og personen bak disken? De har hatt hundre som deg denne uken. Du er ikke engang minneverdig. Bare nok en voksen som forvekslet et kundeforhold med en rangordning.
Hva voksne folk gjør
Hei når de kommer, takk når de går, blikkontakt underveis. Telefonen ned ved kassen, for samtalen din kan vente førti sekunder. Noe galt med leveransen? De sier fra rolig og til riktig ledd: servitøren er budbringer, ikke motpart. Og de husker det enkleste av alt: personen i uniformen har hatt lengre dag enn deg, til lavere lønn, med dårligere kunder.
